Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como o Ébroca coleta, usa, processa e protege suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma. Respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger seus dados pessoais.
1. Informações que Coletamos
Dependendo do seu perfil de usuário (cliente, estabelecimento ou entregador), podemos coletar diferentes tipos de informações:
Para todos os usuários:
- Dados de cadastro: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, senha
- Dados de localização: endereço, CEP, cidade, estado, coordenadas GPS (quando permitido)
- Dados de dispositivo: modelo, sistema operacional, identificadores únicos, endereço IP
- Dados de uso: páginas visitadas, interações com a plataforma, preferências
- Dados de comunicação: mensagens enviadas através de nossos canais de suporte
Para clientes:
- Histórico de pedidos e preferências de consumo
- Informações de pagamento (processadas de forma segura por nossos parceiros de pagamento)
- Avaliações e feedback sobre estabelecimentos e entregadores
Para estabelecimentos:
- Dados comerciais: CNPJ, razão social, nome fantasia, ramo de atividade
- Dados de responsáveis legais
- Cardápio, produtos, preços e horários de funcionamento
- Informações bancárias para recebimento de pagamentos
Para entregadores:
- Documentos: CPF, cópia da CNH, foto para verificação de identidade
- Informações do veículo: tipo, modelo, placa, ano
- Histórico de entregas, avaliações e desempenho
- Dados bancários para recebimento de pagamentos
- Dados de localização em tempo real durante as entregas
2. Como Utilizamos suas Informações
Utilizamos suas informações para:
- Fornecer, manter e melhorar nossos serviços
- Processar seus pedidos, entregas e pagamentos
- Verificar sua identidade e elegibilidade para uso da plataforma
- Conectar clientes, estabelecimentos e entregadores de forma eficiente
- Enviar comunicações importantes sobre sua conta ou nossos serviços
- Fornecer suporte ao cliente e solucionar problemas
- Personalizar sua experiência na plataforma
- Medir e analisar o desempenho de nossos serviços
- Prevenir fraudes e atividades potencialmente ilegais
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
3. Compartilhamento de Informações
Podemos compartilhar suas informações com:
- Outros usuários da plataforma: informações necessárias para coordenar pedidos e entregas (por exemplo, compartilhamos o primeiro nome e localização aproximada do cliente com o entregador para facilitar a entrega).
- Prestadores de Serviços: empresas que nos ajudam a operar nossa plataforma, como processadores de pagamento, serviços de hospedagem e análise de dados.
- Autoridades Governamentais: quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger nossos direitos legais.
Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.
4. Proteção de Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Entre as medidas que adotamos estão:
- Criptografia de dados sensíveis
- Firewall e sistemas de detecção de intrusão
- Acesso restrito a dados pessoais apenas a funcionários autorizados
- Avaliações regulares de segurança e testes de vulnerabilidade
No entanto, nenhum sistema é completamente seguro, e não podemos garantir a segurança absoluta de suas informações.
5. Seus Direitos
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados
- Acessar seus dados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Solicitar a portabilidade de seus dados
- Revogar o consentimento
- Obter informações sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados ao final desta política.
6. Retenção de Dados
Mantemos suas informações pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Os critérios utilizados para determinar nossos períodos de retenção incluem:
- O tempo necessário para fornecer nossos serviços
- Obrigações legais, contábeis ou de relatórios
- Resolução de disputas
- Prevenção de fraudes e abusos
7. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência, entender como você usa nossa plataforma e personalizar nossos serviços. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.
8. Transferência Internacional de Dados
Podemos transferir e armazenar suas informações em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência seja realizada de acordo com as exigências da legislação aplicável, implementando salvaguardas apropriadas para proteger seus dados.
9. Crianças e Adolescentes
Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se tomarmos conhecimento de que coletamos informações pessoais de um menor de 18 anos sem verificação de consentimento parental, tomaremos medidas para remover essas informações.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas através de nosso site ou por e-mail. Recomendamos que você revise esta política regularmente para estar informado sobre como estamos protegendo suas informações.
11. Contato
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@ebroca.com.br
Última atualização: 31/03/2025